Detalles de la cancelación

Esta Política de Cancelación, Suscripción, Reembolso, Devoluciones, Envío y Contracargos explica cómo se manejan las suscripciones, pedidos recurrentes, compras únicas, cancelaciones, reembolsos, devoluciones, procesamiento de envíos, entregas rechazadas, intentos fallidos de entrega, disputas de facturación y reclamos de contracargos de Glowcut.

Al comprar en Glowcut, realizar un pedido, seleccionar una opción de suscripción, aceptar una oferta recurrente con descuento, ingresar información de pago, hacer clic en el botón final de pago o continuar utilizando cualquier beneficio de suscripción de Glowcut, usted acepta esta Política, nuestros Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad y cualquier término de suscripción que se muestre al finalizar la compra.

Esta Política está diseñada para ser transparente, justa, comercialmente razonable y protectora contra el uso indebido de descuentos de suscripción, solicitudes de cancelación tardías después de que ha comenzado el cumplimiento, el rechazo de productos entregados, contracargos fraudulentos, reclamos falsos de "artículo no recibido" y disputas presentadas sin antes contactar a nuestro equipo de soporte.

Esta Política se aplica a clientes en los Estados Unidos, Canadá y cualquier otra ubicación donde Glowcut realice envíos, a menos que la ley local le otorgue derechos adicionales irrenunciables.

Nada en esta Política tiene la intención de eliminar, restringir o anular ningún derecho del consumidor que legalmente no pueda excluirse. Cuando la ley imperativa del consumidor le otorgue mayores derechos que esta Política, dicha ley se aplicará solo en la medida mínima requerida.

1. Resumen Importante

Glowcut ofrece compras únicas y compras por suscripción. Las compras por suscripción se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha límite de cancelación aplicable.

Cuando elige una suscripción, recibe precios de suscripción, beneficios de suscripción o precios con descuento porque está aceptando la facturación recurrente y la entrega recurrente.

Usted es responsable de revisar los términos de la suscripción antes de la compra, incluyendo:

  1. El producto seleccionado.
  2. La cantidad seleccionada.
  3. El precio cobrado hoy.
  4. El precio recurrente.
  5. La frecuencia de facturación.
  6. La frecuencia de envío.
  7. Si el pedido es un pedido único o un pedido por suscripción.
  8. El método de cancelación.
  9. La fecha límite de cancelación antes de que se procese el próximo pedido.
  10. La dirección de entrega ingresada al finalizar la compra.

Una cancelación detiene futuras renovaciones de suscripción. Una cancelación no cancela, reembolsa, recupera ni intercepta automáticamente un pedido que ya ha sido cobrado, puesto en cola para su cumplimiento, empaquetado, etiquetado, entregado a un socio de cumplimiento o enviado.

Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, es posible que Glowcut no pueda detenerlo. Esto incluye pedidos cancelados 1 o 2 días después de la facturación cuando el pedido ya ha sido preparado, empaquetado, etiquetado, despachado o entregado al transportista.

Dado que Glowcut vende productos de bienestar ingeribles, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, dañados, manipulados, sin sellar o rechazados, a menos que lo exija la ley o sea aprobado por escrito por Glowcut.

2. Definiciones

Para esta Política:

“Glowcut”, “nosotros” y “nuestro/a” se refiere a Glowcut y sus propietarios, directivos, empleados, contratistas, proveedores de cumplimiento, procesadores de pagos y proveedores de servicios.

“Cliente”, “usted” y “su” se refiere a la persona o entidad que realiza un pedido o utiliza una suscripción de Glowcut.

“Suscripción” se refiere a un plan de compra recurrente donde Glowcut factura automáticamente su método de pago seleccionado y envía el producto de acuerdo con la frecuencia de facturación que se muestra al finalizar la compra.

“Pedido de Renovación” se refiere a cualquier pedido generado después del primer pedido de suscripción.

“Pedido Inicial” se refiere al primer pedido realizado bajo una suscripción o compra única.

“Cancelación” significa detener futuros pedidos de renovación. La cancelación no anula un pedido que ya ha sido facturado o procesado.

“Procesamiento” significa que el pedido ha entrado en nuestro flujo de trabajo de cumplimiento. El procesamiento puede incluir verificación de pedido, detección de fraude, asignación de stock, agrupamiento en almacén, preparación, empaquetado, creación de etiquetas, preparación de despacho, entrega al transportista, generación de seguimiento o envío.

“Enviado” significa que un pedido ha sido etiquetado, entregado a un transportista, escaneado por un transportista, despachado por el almacén o de alguna manera se ha movido fuera del control manual ordinario de cancelación.

“Contracargo” se refiere a una disputa de pago presentada ante un banco, emisor de tarjeta, proveedor de pagos, PayPal, Shop Pay, Afterpay, Klarna o una plataforma de pago similar.

“Producto Consumible” se refiere a un suplemento, polvo de bienestar, mezcla para bebidas, producto de tipo alimenticio, artículo ingerible o cualquier producto destinado a ser consumido, mezclado, abierto, manipulado o utilizado por el cliente.

3. Términos de Suscripción

Cuando compra una suscripción de Glowcut, autoriza a Glowcut y a nuestro procesador de pagos a cargar su método de pago seleccionado de forma recurrente hasta que cancele.

El monto de la suscripción, el producto, la frecuencia de facturación y la frecuencia de envío se muestran al finalizar la compra antes de que complete su compra.

Su suscripción puede renovarse mensualmente, cada 30 días, cada 60 días, cada 90 días o de acuerdo con la frecuencia de suscripción específica seleccionada por usted al finalizar la compra.

La facturación de la suscripción continúa hasta que se cancele. Usted es responsable de cancelar antes de que se procese su próximo pedido de renovación.

Al seleccionar una suscripción, usted confirma que:

  1. Usted es el titular autorizado de la tarjeta o de la cuenta.
  2. Usted entiende que la compra es recurrente.
  3. Usted entiende que su método de pago se cargará automáticamente.
  4. Usted entiende el plazo de cancelación.
  5. Usted entiende que la cancelación se aplica solo a futuros pedidos.
  6. Usted acepta que los pedidos ya procesados no son automáticamente reembolsables.
  7. Usted acepta mantener su dirección de correo electrónico, dirección de entrega y detalles de pago precisos.

Los descuentos de suscripción, paquetes, regalos gratuitos, ofertas por tiempo limitado, ofertas VIP, ofertas de prueba, ofertas de primer pedido y ofertas de retención se proporcionan a cambio de su acuerdo con los términos de suscripción que se muestran al finalizar la compra.

4. Reconocimiento de Suscripción

Después de realizar un pedido de suscripción, Glowcut puede enviar una confirmación de pedido, confirmación de suscripción, enlace de cuenta, enlace para administrar la suscripción, recibo u otra confirmación a la dirección de correo electrónico o número de teléfono proporcionado al finalizar la compra.

Usted es responsable de asegurarse de que los datos de contacto ingresados al finalizar la compra sean correctos.

La falta de apertura, lectura, recepción o localización de una confirmación de pedido, confirmación de suscripción, SMS, correo electrónico, aviso de renovación, confirmación de envío o notificación de cuenta no cancela su suscripción y no lo exime de su responsabilidad por los cargos autorizados.

Los correos electrónicos pueden ser filtrados por su proveedor de correo electrónico, enviados a spam, bloqueados, ocultos, retrasados o afectados por la configuración de su dispositivo. Usted sigue siendo responsable de administrar su suscripción a través de los métodos de cancelación proporcionados.

5. Cómo cancelar su suscripción

Puede cancelar su suscripción utilizando cualquier método de cancelación que Glowcut ponga a su disposición.

Los métodos de cancelación disponibles pueden incluir:

  1. Iniciar sesión en su cuenta de cliente.
  2. Utilizar el enlace para gestionar la suscripción en la confirmación de su pedido o en el correo electrónico de suscripción.
  3. Contactar con el Soporte de Glowcut.
  4. Utilizar cualquier portal de cancelación disponible en nuestro sitio web.

Para proteger a los clientes y evitar cambios no autorizados en la cuenta, es posible que le pidamos que verifique su identidad, número de pedido, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono u otros detalles del pedido antes de procesar una solicitud de cancelación enviada a través del soporte.

Una solicitud de cancelación debe recibirse antes de que el pedido de renovación haya entrado en procesamiento.

Una cancelación no está completa hasta que Glowcut haya confirmado la cancelación o el portal de suscripciones muestre la suscripción como cancelada.

Una solicitud de cancelación enviada a redes sociales, una sección de comentarios, un anuncio, una plataforma de reseñas, un formulario de disputa de pago, un repartidor, un transportista o cualquier canal no mencionado en esta Política puede no ser recibida o procesada.

6. Plazo Límite de Cancelación

Para evitar que se le cobre el próximo pedido de renovación, debe cancelar antes de que se procese el pedido de renovación.

Glowcut recomienda cancelar al menos tres días hábiles completos antes de su próxima fecha de facturación.

Esta ventana recomendada de tres días hábiles está diseñada para evitar problemas de tiempo causados por fines de semana, feriados, zonas horarias, agrupación de cumplimiento, ventanas de procesamiento de pagos, verificaciones de fraude, plazos de almacén y horarios de recogida de transportistas.

Para fines operativos estrictos, una vez que su pedido de renovación es cobrado o entra en procesamiento, es posible que no podamos cancelarlo.

Esto significa:

  1. Si cancela antes de que se procese el pedido de renovación, la cancelación se aplica a esa próxima renovación.
  2. Si cancela después de que se carga el pedido de renovación pero antes de que comience el cumplimiento, podemos intentar detener el pedido, pero esto no está garantizado.
  3. Si cancela después de que el pedido ha entrado en procesamiento, la cancelación se aplica solo a pedidos futuros.
  4. Si cancela después de que el pedido ha sido enviado, la cancelación se aplica solo a pedidos futuros.
  5. Si solicita la cancelación 1 o 2 días después de la renovación y el pedido ya ha sido enviado, usted sigue siendo responsable de ese pedido de renovación.

Los tiempos de renovación de la suscripción pueden basarse en la zona horaria utilizada por nuestra tienda, procesador de pagos, proveedor de suscripciones, proveedor de cumplimiento o plataforma. Usted es responsable de cancelar con anticipación.

7. Solicitudes de Cancelación Tardías

Una solicitud de cancelación tardía es cualquier solicitud de cancelación recibida después de que un pedido de renovación ha sido cargado, procesado, empaquetado, etiquetado, entregado para su cumplimiento, despachado o enviado.

Las solicitudes de cancelación tardías no califican automáticamente para reembolso, crédito en la tienda, recuperación de envío, anulación de cargo o reemplazo.

Glowcut puede, a su discreción, intentar cancelar o pausar un pedido que aún no se ha cumplido. Sin embargo, no somos responsables si el pedido no puede ser detenido.

Una vez que un pedido está en la cola del almacén, puede ser imposible localizar, retirar, interceptar o cancelar manualmente el paquete.

Una vez que se ha generado el seguimiento, el pedido ya puede estar físicamente empaquetado o en posesión del transportista, incluso si la página de seguimiento del transportista aún no se ha actualizado.

Un retraso en las actualizaciones de seguimiento del transportista no significa que el pedido no se haya enviado.

Si cancela después del envío, no se le facturarán futuras renovaciones de suscripción, pero el pedido enviado sigue siendo válido y pagadero.

8. No hay reembolsos para pedidos de suscripción ya procesados

Los pedidos de suscripción no son reembolsables simplemente porque olvidó cancelar, no usó el producto, cambió de opinión, realizó el pedido por error, no reconoció la descripción de la facturación, no leyó los términos de la suscripción, no recibió un correo electrónico debido a filtros de spam, estaba de viaje, cambió de dirección o canceló después de que el pedido ya había sido procesado.

Glowcut no garantiza reembolsos por renovaciones de suscripción que ya hayan entrado en procesamiento.

Esto se debe a que el inventario de suscripción, la mano de obra de cumplimiento, las etiquetas de envío, las tarifas de transportista, las tarifas de procesamiento de pagos, las tarifas de manejo y los costos de almacén se incurren rápidamente después de la renovación.

Cuando lo exija la ley, Glowcut cumplirá con las obligaciones de reembolso obligatorias. De lo contrario, los reembolsos son discrecionales y se evalúan caso por caso.

9. Pedidos únicos

Los pedidos únicos se facturan una vez y no se renuevan.

Un pedido único solo puede cancelarse si la solicitud se recibe antes de que el pedido entre en procesamiento.

Una vez que un pedido único ha entrado en procesamiento, es posible que Glowcut no pueda cancelarlo.

Los pedidos únicos están sujetos a los mismos términos de envío, devolución, entrega, rechazo y contracargo de esta Política.

10. Precisión de la Dirección

Usted es responsable de ingresar una dirección de envío correcta, completa y entregable al finalizar la compra.

Glowcut no se hace responsable de los pedidos enviados a una dirección incorrecta, incompleta, desactualizada, mal escrita, abandonada, inaccesible, comercial, de hotel, de reenvío de carga, temporal o de terceros proporcionada por el cliente.

Debe revisar la confirmación de su pedido de inmediato y contactarnos lo antes posible si su dirección de envío es incorrecta.

No podemos garantizar cambios de dirección después de que se haya realizado un pedido.

Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, es posible que no podamos actualizar la dirección.

Una vez que un pedido ha sido enviado, los cambios de dirección están controlados por el transportista y pueden no ser posibles.

No se debe ningún reembolso cuando un pedido se envía a la dirección proporcionada al finalizar la compra y la entrega falla debido a un error del cliente, rechazo, falta de recolección, reubicación, instalaciones inaccesibles, aranceles no pagados, rechazo de aduanas o una dirección incorrecta.

11. Envío y Entrega

Glowcut utiliza transportistas y proveedores de cumplimiento externos.

Los tiempos de envío son solo estimaciones. Los tiempos de entrega pueden variar debido a retrasos del transportista, aduanas, clima, direcciones incorrectas, días festivos, períodos de alto volumen, procesamiento internacional, interrupciones de entrega local o eventos fuera de nuestro control.

Glowcut no es responsable por los retrasos del transportista una vez que un pedido ha sido entregado al transportista.

Una confirmación de envío o un número de seguimiento significa que el pedido ha sido procesado para su envío. El seguimiento puede tardar en actualizarse.

Para fines de contracargo y verificación de entrega, Glowcut puede basarse en:

  1. Registros de confirmación de pedido.
  2. Registros de consentimiento de suscripción.
  3. Registros de cuenta de cliente.
  4. Registros del procesador de pagos.
  5. Registros de dirección IP.
  6. Información del dispositivo.
  7. Registros de coincidencia de dirección de facturación.
  8. Registros de dirección de envío.
  9. Marcas de tiempo de cumplimiento.
  10. Registros de etiquetas de envío.
  11. Seguimiento del transportista.
  12. Escaneos de entrega.
  13. Prueba fotográfica de entrega.
  14. Correspondencia con el soporte al cliente.
  15. Historial de pedidos anteriores.
  16. Registros de notificaciones por correo electrónico y SMS.
  17. Registros del portal de suscripción.

12. Paquetes Perdidos

Un paquete no se considera perdido simplemente porque está retrasado, en tránsito, esperando escaneo, retenido en aduanas, esperando ser recogido, marcado con una excepción de entrega temporal o retrasado por el transportista.

Si su paquete parece retrasado, debe ponerse en contacto con el Soporte de Glowcut dentro de un tiempo razonable para que podamos ayudarlo.

Para pedidos nacionales en los Estados Unidos, un paquete generalmente puede ser investigado si no se ha movido durante diez días hábiles después del último escaneo del transportista.

Para pedidos canadienses, un paquete generalmente puede ser investigado si no se ha movido durante quince días hábiles después del último escaneo del transportista.

Los envíos internacionales o transfronterizos pueden tardar más y pueden implicar aduanas o proveedores postales locales.

Glowcut puede, a su discreción, reemplazar, reembolsar o emitir crédito en la tienda por paquetes confirmados como perdidos por el transportista.

Glowcut no es responsable de los paquetes marcados como entregados por el transportista, a menos que lo exija la ley. Cuando el seguimiento confirma la entrega, se presume que el pedido ha sido entregado.

13. Reclamaciones de "Entregado pero no recibido"

Si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero usted afirma que no lo recibió, debe comunicarse con el Soporte de Glowcut de inmediato.

Es posible que se le pida que:

  1. Confirme la dirección de envío.
  2. Consulte con los miembros de su hogar.
  3. Verifique en salas de correo, casilleros de paquetería, recepción, administradores de edificios, mostradores de atención y vecinos.
  4. Contacte al transportista.
  5. Proporcione una declaración firmada.
  6. Proporcione un informe policial o una reclamación al transportista donde se sospeche robo.
  7. Confirme si ha experimentado entregas perdidas anteriores en la dirección.

Glowcut puede investigar las reclamaciones de "entregado pero no recibido".

Glowcut no garantiza reembolsos o reemplazos cuando el seguimiento del transportista confirma la entrega en la dirección proporcionada al finalizar la compra.

Las reclamaciones repetidas de "entregado pero no recibido" pueden considerarse de alto riesgo y pueden resultar en el rechazo de futuros pedidos.

14. Entregas rechazadas y devolución al remitente

Si usted rechaza la entrega, no recoge su paquete, lo rechaza, proporciona una dirección no entregable, no paga las aduanas, ignora los avisos del transportista o hace que el paquete sea devuelto al remitente, usted sigue siendo responsable del pedido.

Los paquetes rechazados o devueltos al remitente no se reembolsan automáticamente.

Para productos consumibles, los paquetes devueltos pueden desecharse por razones de seguridad, calidad, higiene, regulación o riesgo de manipulación.

Si Glowcut recibe un paquete devuelto y determina que está sin abrir, sin daños, seguro, legal para volver a almacenar y elegible para devolución, Glowcut puede, a su discreción, emitir crédito en la tienda o un reembolso parcial menos los costos de envío, manejo, cumplimiento, procesamiento de pagos y reabastecimiento.

Los gastos de envío originales, la protección de ruta, las tarifas de procesamiento prioritario, el seguro de envío, los aranceles, los impuestos y las tarifas de manejo no son reembolsables a menos que lo exija la ley.

15. Devoluciones

Dado que Glowcut vende productos de bienestar consumibles, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, parcialmente usados, sin sellar, dañados, manipulados, contaminados, expuestos al calor, expuestos a la humedad o de cualquier otra forma comprometidos.

Para ser elegible para una devolución, debe ponerse en contacto con el Soporte de Glowcut antes de devolver cualquier cosa.

Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas, desechadas o devueltas a cargo del cliente.

La elegibilidad para la devolución requiere:

  1. Aprobación previa por escrito de Glowcut.
  2. Un número de pedido válido.
  3. La solicitud de devolución presentada dentro de los catorce días siguientes a la entrega.
  4. El producto sin abrir y sellado.
  5. El producto en su embalaje original.
  6. El producto en condiciones de ser revendido.
  7. Prueba de compra.
  8. Cumplimiento de cualquier instrucción de devolución proporcionada por Glowcut.

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que Glowcut haya cometido un error de cumplimiento verificado o que la ley aplicable exija lo contrario.

Glowcut no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos en tránsito. Recomendamos utilizar un envío rastreable.

16. Reembolsos

Los reembolsos no son automáticos.

Los reembolsos solo pueden ser aprobados después de la revisión por parte de Glowcut.

Los reembolsos aprobados generalmente se devuelven al método de pago original.

El tiempo de reembolso depende de su banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pago o plataforma de pago.

Glowcut puede rechazar reembolsos cuando:

  1. El pedido ya ha sido enviado.
  2. La renovación de la suscripción fue autorizada.
  3. El cliente canceló tarde.
  4. El cliente olvidó cancelar.
  5. El cliente no leyó los términos de la suscripción.
  6. El cliente no reconoció el descriptor de facturación.
  7. El producto fue entregado.
  8. El producto fue abierto.
  9. El producto fue usado.
  10. El producto fue rechazado.
  11. El producto fue devuelto sin autorización.
  12. El producto fue enviado a la dirección ingresada al finalizar la compra.
  13. El cliente presentó una reversión de cargo antes de contactar al soporte.
  14. Existen indicadores de fraude.
  15. La reclamación es inconsistente con los registros del pedido.
  16. La reclamación entra en conflicto con el seguimiento del transportista.
  17. El cliente tiene un historial de comportamiento abusivo en reembolsos o disputas.

Glowcut puede ofrecer, a su discreción, crédito en la tienda, reemplazo, reembolso parcial, descuento, pausa, omisión, intercambio o ajuste de envío futuro en lugar de un reembolso en efectivo.

17. Artículos dañados, incorrectos o faltantes

Si su pedido llega dañado, incorrecto o falta un artículo, debe comunicarse con el soporte de Glowcut dentro de los siete días posteriores a la entrega.

Debe proporcionar:

  1. Número de pedido.
  2. Nombre completo.
  3. Dirección de envío.
  4. Fotos claras del paquete.
  5. Fotos claras de la etiqueta de envío.
  6. Fotos claras de todos los artículos recibidos.
  7. Fotos claras de cualquier daño.
  8. Una descripción del problema.

Glowcut puede rechazar reclamaciones presentadas sin pruebas adecuadas.

Glowcut puede reemplazar el artículo afectado, emitir crédito en la tienda, proporcionar un reembolso parcial o tomar otra acción correctiva razonable.

Los daños cosméticos menores en el embalaje exterior del envío que no afecten al producto no son motivo de reembolso.

18. Resultados del producto y satisfacción

Los productos Glowcut son productos de bienestar. Los resultados varían según la persona.

Glowcut no garantiza la pérdida de peso, la supresión del apetito, la reducción de la hinchazón, el cambio en la composición corporal, los resultados médicos, los resultados hormonales, los resultados digestivos o cualquier resultado específico.

Los testimonios de clientes, reseñas, anuncios, contenido de antes y después, y ejemplos de marketing son experiencias individuales y no garantizan que usted experimentará el mismo resultado.

La falta de un resultado deseado no hace que un pedido no esté autorizado, sea defectuoso o reembolsable.

Los productos Glowcut no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

Debe consultar a un profesional de la salud calificado antes de usar cualquier suplemento, especialmente si está embarazada, amamantando, tomando medicamentos, controlando una afección médica, bajo supervisión médica, sensible a estimulantes, alérgico a algún ingrediente o no está seguro de si un producto es adecuado para usted.

19. Prevención de fraude y verificación de pedidos

Glowcut se reserva el derecho de verificar los pedidos antes de su cumplimiento.

Podemos retrasar, cancelar, reembolsar, bloquear o rechazar un pedido si existen indicadores de fraude.

Los indicadores de fraude pueden incluir:

  1. Detalles de facturación y envío que no coinciden.
  2. Señales de pago de alto riesgo.
  3. Verificación fallida.
  4. Múltiples intentos de pago rechazados.
  5. Uso de direcciones de correo electrónico sospechosas.
  6. Uso de transitarios.
  7. Múltiples pedidos a diferentes direcciones.
  8. Múltiples tarjetas utilizadas desde el mismo dispositivo.
  9. Historial previo de contracargos.
  10. Proxy, VPN o actividad IP sospechosa.
  11. Patrones de pedidos inusuales.
  12. Información del cliente inconsistente.
  13. Reclamaciones que entran en conflicto con la actividad de la cuenta.
  14. Intentos de obtener productos gratuitos mediante reclamaciones falsas.

Glowcut puede mantener registros internos para prevenir el fraude y el abuso.

Glowcut puede informar el fraude sospechoso, el abuso de contracargos, el robo o las reclamaciones falsas a los procesadores de pagos, proveedores de prevención de fraude, transportistas, autoridades policiales u otras partes apropiadas.

20. Política de contracargos y disputas de pago

Antes de presentar un contracargo, usted acepta comunicarse con el Soporte de Glowcut para que podamos intentar resolver su problema.

La mayoría de los problemas de facturación, entrega, cancelación y dirección se pueden resolver más rápidamente a través del Soporte de Glowcut que a través de una disputa bancaria.

Presentar un contracargo no cancela su suscripción. Debe cancelar su suscripción a través de un método de cancelación aprobado.

Si presenta un contracargo mientras su suscripción permanece activa, las renovaciones futuras pueden continuar a menos que cancele la suscripción por separado.

Glowcut se reserva el derecho de disputar los contracargos utilizando todas las pruebas disponibles, incluyendo:

  1. Registros de pago.
  2. Registros de selección de suscripción.
  3. Registros de consentimiento.
  4. Registros de aceptación de términos.
  5. Correos electrónicos de confirmación de pedido.
  6. Correos electrónicos de confirmación de suscripción.
  7. Avisos de renovación, cuando corresponda.
  8. Actividad de la cuenta del cliente.
  9. Dirección IP y datos del dispositivo.
  10. Datos de la dirección de facturación.
  11. Datos de la dirección de envío.
  12. Registros de verificación de AVS o pago.
  13. Marcas de tiempo de cumplimiento.
  14. Etiquetas de envío.
  15. Números de seguimiento.
  16. Escaneos del transportista.
  17. Confirmación de entrega.
  18. Prueba fotográfica de entrega.
  19. Conversaciones de soporte.
  20. Registros de cancelación.
  21. Historial de reembolsos.
  22. Historial de pedidos anteriores.
  23. Cualquier prueba que demuestre que la transacción fue autorizada, cumplida, entregada o válida.

Cuando se determina que un contracargo es inválido, abusivo, fraudulento o inconsistente con los registros disponibles, Glowcut puede:

  1. Contestar el contracargo.
  2. Cancelar la suscripción del cliente.
  3. Rechazar pedidos futuros.
  4. Cerrar cuentas de clientes.
  5. Recuperar montos impagos cuando lo permita la ley.
  6. Proporcionar pruebas al procesador de pagos, red de tarjetas o banco.
  7. Denunciar sospechas de fraude o abuso.

Un contracargo presentado porque olvidó cancelar, canceló tarde, no leyó los términos de la suscripción, no reconoció el descriptor de facturación, cambió de dirección, rechazó la entrega o ya no desea el producto puede ser disputado como una transacción autorizada.

21. Reclamaciones de transacciones no autorizadas

Si cree que una transacción fue realmente no autorizada, comuníquese con el Soporte de Glowcut de inmediato.

Nos tomamos en serio las reclamaciones genuinas de pagos no autorizados.

Se le puede pedir que proporcione información para que podamos investigar, incluyendo:

  1. La fecha del cargo.
  2. El monto del cargo.
  3. El descriptor de facturación.
  4. El nombre del titular de la tarjeta.
  5. El número de pedido, si se conoce.
  6. Si alguien en su hogar realizó el pedido.
  7. Si compró previamente en Glowcut.
  8. Si recibió correos electrónicos de pedido o envío.
  9. Si la dirección de entrega es la suya o la conoce.

Glowcut puede comparar su reclamación con los registros de pedidos, registros de pago, datos del dispositivo, datos de la dirección IP, registros de entrega, registros de suscripción e historial de clientes anterior.

Si la evidencia muestra que la transacción fue autorizada por usted, su hogar, su dispositivo, su método de pago, su cuenta o alguien con acceso a su método de pago, Glowcut puede disputar el contracargo.

Si la transacción parece genuinamente fraudulenta, Glowcut puede cancelar el pedido o la suscripción y cooperar con el procesador de pagos.

22. Descriptor de facturación

Los cargos de Glowcut pueden aparecer en su extracto bancario bajo un descriptor de facturación conectado a Glowcut, nuestro procesador de pagos, Shopify, Shop Pay, PayPal, Afterpay, Klarna, Stripe u otro proveedor de pagos.

La falta de reconocimiento del descriptor de facturación no hace que una transacción no esté autorizada si el pedido se realizó, autorizó y cumplió válidamente.

23. Pagos fallidos

Si su pago de suscripción falla, Glowcut o su procesador de pagos pueden intentar nuevamente el método de pago.

Usted autoriza a Glowcut y a su procesador de pagos a reintentar los pagos fallidos, actualizar las credenciales de pago cuando lo permitan las reglas de la red de tarjetas y procesar el pago una vez que el método de pago esté disponible.

Glowcut puede pausar, cancelar o retrasar el envío si el pago falla.

Si el pago tiene éxito más tarde, el pedido de renovación puede procesarse y enviarse.

Usted es responsable de mantener su método de pago actualizado.

24. Pausar, omitir y cambiar una suscripción

Glowcut puede permitir a los clientes pausar, omitir, retrasar, cambiar o ajustar una suscripción a través del portal del cliente o del soporte.

Una pausa, omisión o cambio no es efectivo hasta que se confirma.

Las solicitudes para pausar, omitir, cambiar el sabor, cambiar la dirección, cambiar la frecuencia o cambiar la cantidad deben enviarse antes de que el pedido entre en procesamiento.

Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, los cambios no están garantizados.

Una pausa u omisión se aplica solo al pedido o período específico seleccionado. No cancela permanentemente la suscripción a menos que usted la cancele.

25. Descuentos de suscripción, regalos, paquetes y ofertas promocionales

Glowcut puede ofrecer descuentos, regalos gratuitos, artículos adicionales, paquetes VIP, precios reducidos para el primer pedido, precios por paquete, promociones por tiempo limitado, ofertas de envío prioritario u otros beneficios promocionales.

Las ofertas promocionales pueden estar sujetas a términos adicionales que se muestran al finalizar la compra o en la página de la oferta.

Si recibe un descuento de suscripción, usted es responsable de los términos de suscripción relacionados con ese descuento.

Los regalos gratuitos, los artículos adicionales y los artículos promocionales no tienen valor en efectivo y no son reembolsables.

Si se reembolsa un pedido, Glowcut puede requerir la devolución de los artículos promocionales o deducir el valor de los regalos, el envío, el manejo y los descuentos de cualquier reembolso cuando lo permita la ley.

Las promociones no se pueden combinar a menos que se indique expresamente.

Glowcut puede cambiar o finalizar las ofertas promocionales en cualquier momento.

26. Procesamiento prioritario, mejoras de envío y tarifas de manipulación

Las tarifas de procesamiento prioritario, mejoras de envío, protección de ruta, seguro, manejo, cumplimiento y tarifas de servicio similares no son reembolsables una vez que el servicio ha comenzado, el pedido ha entrado en procesamiento o se ha creado la etiqueta.

El procesamiento prioritario no garantiza la entrega en una fecha específica a menos que se indique expresamente por escrito.

El procesamiento prioritario significa que el pedido puede ser priorizado dentro del flujo de trabajo de cumplimiento de Glowcut, sujeto a la capacidad del almacén, la recolección del transportista, las verificaciones de fraude, la disponibilidad de existencias, la verificación de la dirección y otros factores operativos.

27. Pedidos internacionales y canadienses

Los clientes fuera de los Estados Unidos, incluidos los clientes canadienses, son responsables de asegurarse de que los productos de Glowcut puedan importarse legalmente a su ubicación.

Usted es responsable de cualquier arancel aduanero, impuesto, tarifa, tarifa de corretaje, cargos de importación, tarifas de entrega local o requisitos reglamentarios, a menos que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra.

Glowcut no se hace responsable de los retrasos causados por las aduanas, las autoridades fronterizas, los proveedores postales locales, las inspecciones de importación o los aranceles no pagados.

Si un pedido es rechazado, abandonado, devuelto o no se recoge debido a aduanas, aranceles no pagados, restricciones de importación o falta de recogida por parte del cliente, el pedido no es automáticamente reembolsable.

Los clientes canadienses pueden tener derechos adicionales según la ley federal o provincial aplicable. Nada en esta Política limita los derechos que no pueden ser renunciados legalmente.

28. Divulgación de suscripción y renovación en Canadá

Para los clientes canadienses, Glowcut tiene como objetivo proporcionar información clara sobre la suscripción antes de la compra, incluida la naturaleza recurrente de la suscripción, el precio, la frecuencia de facturación, el producto, el método de cancelación y los términos materiales.

Usted es responsable de revisar todas las divulgaciones de pago antes de realizar un pedido de suscripción.

Al finalizar la compra, usted confirma que comprende y acepta los términos de facturación recurrente.

Puede cancelar futuras renovaciones utilizando los métodos de cancelación descritos en esta Política.

Cuando la ley provincial del consumidor exija un aviso, consentimiento, derechos de cancelación o recursos adicionales, Glowcut cumplirá en la medida mínima requerida por esa ley.

29. Divulgación de suscripción y renovación en Estados Unidos

Para los clientes de Estados Unidos, Glowcut tiene como objetivo proporcionar información clara sobre la suscripción antes de la compra, incluida la naturaleza recurrente de la suscripción, el precio, la frecuencia de facturación, el producto, el método de cancelación y los términos materiales.

Usted es responsable de revisar todas las divulgaciones de pago antes de realizar un pedido de suscripción.

Al finalizar la compra, usted confirma que comprende y acepta los términos de facturación recurrente.

Puede cancelar futuras renovaciones utilizando los métodos de cancelación descritos en esta Política.

Cuando la ley federal o estatal aplicable exija un aviso, consentimiento, derechos de cancelación o recursos adicionales, Glowcut cumplirá en la medida mínima requerida por esa ley.

Algunos estados pueden tener leyes de renovación automática que brindan protecciones adicionales. Nada en esta Política limita los derechos no renunciables según la ley aplicable.

30. Comunicaciones sobre su pedido y suscripción

Al realizar un pedido, usted acepta que Glowcut puede contactarlo con respecto a su pedido, suscripción, pago, entrega, cuenta, cancelación, solicitud de reembolso, contracargo, problema del producto o solicitud de soporte.

Estas comunicaciones pueden enviarse por correo electrónico, SMS, teléfono, portal del cliente u otros datos de contacto proporcionados al finalizar la compra.

Los mensajes transaccionales no son mensajes de marketing. Pueden incluir confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, actualizaciones de suscripciones, recordatorios de facturación, avisos de fallos de pago, confirmaciones de cancelación, notificaciones de cuenta y respuestas de soporte.

Usted es responsable de monitorear la dirección de correo electrónico y el número de teléfono proporcionados al finalizar la compra.

31. Tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente

Glowcut tiene como objetivo responder a las solicitudes de soporte lo más rápido posible.

Los tiempos de respuesta del soporte pueden variar durante fines de semana, días festivos, lanzamientos, períodos de ventas de alto volumen, períodos de interrupción del transportista o picos operativos.

Enviar múltiples tickets duplicados puede ralentizar el tiempo de respuesta.

Una solicitud de soporte pendiente no pausa, cancela ni reembolsa un pedido a menos que Glowcut confirme la acción solicitada por escrito.

Una solicitud de soporte enviada después de que un pedido haya entrado en procesamiento no garantiza la cancelación, el reembolso, el cambio de dirección o la retención del envío.

32. Abuso de política

Glowcut se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar suscripciones, bloquear compras futuras o limitar el soporte cuando un cliente incurre en un comportamiento abusivo.

El comportamiento abusivo incluye:

  1. Amenazas.
  2. Acoso.
  3. Reclamaciones fraudulentas.
  4. Contracargos falsos.
  5. Abuso repetido de reembolsos.
  6. Reclamaciones de entrega repetidas inconsistentes con el seguimiento.
  7. Intento de uso indebido de promociones.
  8. Múltiples cuentas creadas para explotar descuentos.
  9. Contracargos presentados después de recibir el producto.
  10. Reclamaciones que entran en conflicto con los registros de la cuenta del cliente.
  11. Negarse a proporcionar pruebas razonables para las reclamaciones.
  12. Reventa de productos en incumplimiento de los términos aplicables.
  13. Intentar obtener productos gratuitos mediante declaraciones falsas.

33. Idoneidad médica, de seguridad y del producto

Los productos Glowcut pueden no ser adecuados para todas las personas.

Usted es responsable de leer la etiqueta del producto, los ingredientes, las advertencias, las instrucciones y las instrucciones de uso antes de consumir el producto.

No utilice los productos Glowcut si es alérgico a algún ingrediente o si se le ha aconsejado que no utilice productos similares.

Deje de usar el producto y consulte a un profesional de la salud calificado si experimenta una reacción adversa.

Las preocupaciones sobre la idoneidad del producto no califican automáticamente un pedido para reembolso a menos que lo exija la ley o lo apruebe Glowcut.

34. No reventa

Los productos Glowcut se venden solo para uso personal a menos que Glowcut otorgue una aprobación por escrito.

La reventa no autorizada está prohibida.

Los pedidos sospechosos de reventa no autorizada pueden ser cancelados, reembolsados, limitados o rechazados.

Glowcut no proporciona atención al cliente, reembolsos, reemplazos o garantías para productos comprados a vendedores no autorizados.

35. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Glowcut no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares que surjan de cualquier pedido, suscripción, envío, retraso, entrega fallida, solicitud de cancelación, uso del producto, no uso del producto, problema de facturación o disputa.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Glowcut por cualquier pedido se limita al monto pagado por el cliente por el producto específico que dio origen a la reclamación, excluyendo el envío, la manipulación, los aranceles, los impuestos, el procesamiento prioritario y las tarifas de servicio no reembolsables.

Nada en esta Política excluye la responsabilidad que no puede ser excluida legalmente.

36. Cambios en esta política

Glowcut puede actualizar esta Política de vez en cuando.

La versión publicada en nuestro sitio web en el momento de su pedido o renovación se aplica a ese pedido o renovación, a menos que una versión posterior sea requerida por ley.

Los cambios materiales pueden ser comunicados cuando así lo exija la ley.

Continuar utilizando una suscripción de Glowcut después de una actualización de la Política significa que acepta la Política actualizada, excepto donde se requiera legalmente un consentimiento adicional.

37. Contáctenos antes de presentar una disputa

Queremos resolver los problemas genuinos rápidamente.

Antes de presentar una anulación de cargo, disputa de pago, disputa de PayPal, disputa de Shop Pay, disputa de Afterpay, disputa de Klarna o reclamo bancario, póngase en contacto con el Soporte de Glowcut.

Por favor incluya:

  1. Su nombre completo.
  2. Número de pedido.
  3. Correo electrónico utilizado en la compra.
  4. Dirección de envío.
  5. Descripción clara del problema.
  6. Fotos, si es relevante.
  7. Qué resolución está solicitando.

Revisaremos su solicitud y responderemos tan pronto como sea razonablemente posible.

38. Acuerdo final

Al comprar en Glowcut, confirma que ha leído, entendido y aceptado esta Política.

También confirma que:

  1. Autorizó la compra.
  2. Revisó si el pedido fue una compra única o una suscripción.
  3. Revisó el precio y la frecuencia de facturación.
  4. Entendió que las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen.
  5. Entendió que la cancelación se aplica solo a futuras renovaciones.
  6. Entendió que los pedidos ya procesados pueden no ser cancelables o reembolsables.
  7. Ingresó información precisa de facturación y envío.
  8. Acepta contactar al Soporte de Glowcut antes de presentar una anulación de cargo.
  9. Acepta que Glowcut puede disputar anulaciones de cargo inválidas, tardías, abusivas o fraudulentas utilizando los registros de pedidos, facturación, cumplimiento, entrega y comunicación.